FAQ - PREORDER // PRÉCOMMANDE

What is a preorder?

A preorder is available when an item is out of stock on our online store. You can still place an order, and we will make the item especially for you.

This system helps us reduce textile waste, avoid overproduction, and offer a more sustainable alternative to fast fashion.

How long does a preorder take?

Preorders generally take 4 to 6 weeks to be made and shipped.

Please note that this timeframe is an estimate. Some orders may be completed sooner, while during busy periods, production may take slightly longer.

If you need your order by a specific date, we strongly encourage you to contact us before placing your order so we can confirm whether the timeline can be met.

Are preorders refundable?

No. Since each preorder item is made especially for you after your order is placed, preorders are non-refundable and cannot be cancelled.

We recommend carefully reviewing the size chart before completing your purchase. If you have any questions regarding sizing or fit, please contact us, we are happy to help.

Can I modify my order after it has been placed?

Changes may be possible within a short period after your purchase, provided production has not yet begun.

Please contact us as soon as possible, and we will do our best to accommodate your request.

Can I order in-stock items and preorder items in the same order?

Yes. However, please note that your order may be shipped once all items are ready.

If you would like your in-stock items shipped sooner, please contact us and let us know.

How do I know if an item is available for preorder?

Items available for preorder are clearly marked “PREORDER” on the product page before they are added to your cart.

Will I receive updates about my preorder?

Yes. We will keep you informed about the progress of your order, and you will receive a shipping confirmation email once your order has been dispatched.

Why choose a preorder?

✔ Reserve your size even when an item is sold out

✔ Support more sustainable and responsible production

✔ Help reduce textile waste

✔ Support a small Quebec-based business that carefully crafts each garment

Can I place a custom order?

Yes! We are always happy to work with you to personalize a garment according to your needs.

Whether you’d like to change a fabric, add a special detail, adjust the length, or modify an existing design, we can usually accommodate your request.

Please contact us with your ideas so we can discuss the available options.

Important: If your order is needed for a specific date (birthday, photoshoot, wedding, vacation, etc.), please let us know when you contact us so we can confirm whether the production timeline can meet your deadline.

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Qu’est-ce qu’une précommande?

Une précommande est offerte lorsqu’un article est en rupture de stock sur notre boutique en ligne. Vous pouvez alors commander l’article et nous le confectionnerons spécialement pour vous.

Ce système nous permet de réduire le gaspillage textile, d’éviter la surproduction et de proposer une mode plus responsable, loin du modèle de la fast fashion.

Combien de temps prend une précommande?

Les précommandes nécessitent généralement entre 4 et 6 semaines pour être confectionnées et expédiées.

Ce délai est donné à titre indicatif : certaines commandes peuvent être prêtes plus rapidement, tandis qu’en période de forte demande, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, nous vous invitons à nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous confirmer les délais.

Une précommande est-elle remboursable?

Non. Comme l’article est confectionné spécialement pour vous après votre commande, les précommandes ne sont ni remboursables ni annulables.

Nous vous recommandons de bien vérifier la taille choisie avant de finaliser votre achat. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions concernant les mesures ou l’ajustement d’un vêtement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?

Les modifications sont possibles dans un court délai suivant votre achat, tant que la confection n’a pas débuté. Contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour vous aider.

Puis-je commander des articles en stock et des précommandes dans la même commande?

Oui. Veuillez toutefois noter que votre commande pourrait être expédiée lorsque tous les articles seront prêts. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, contactez-nous pour nous en informer.

Comment savoir si un article est en précommande?

La mention « PREORDER » est clairement indiquée sur la fiche produit avant l’ajout au panier.

Vais-je recevoir des nouvelles de ma précommande?

Oui. Nous vous informerons de l’avancement de votre commande et vous recevrez un courriel de confirmation lorsque celle-ci sera expédiée.

Pourquoi choisir la précommande?

✔️Réserver votre taille même lorsque le stock est épuisé

✔ Encourager une production plus responsable

✔ Réduire le gaspillage textile

✔ Soutenir une petite entreprise québécoise qui confectionne avec soin chaque vêtement

Puis-je faire une commande sur mesure?

Oui! Nous sommes à votre écoute et il nous fera plaisir de personnaliser votre vêtement selon vos besoins.

Que ce soit pour changer un tissu, ajouter un détail, modifier une longueur ou adapter un modèle existant, nous pouvons généralement réaliser ces ajustements sans problème.

Nous vous invitons à nous contacter avec vos idées afin que nous puissions discuter des options disponibles.

Important : veuillez nous préciser si votre commande est destinée à une date particulière (anniversaire, séance photo, mariage, vacances, etc.) afin que nous puissions vous confirmer si les délais de production permettent de respecter cette échéance.